填补用车空挡，“考拉替代车”广受好评
车辆方便了人们的日常生活，但当爱车需要维修时，车主就陷入了无车可用的尴尬境地。在今年8月份，考拉爱车为了填补车辆维修期间无车可用的空档期，推出“考拉替代车”服务，让用车无缝衔接，车主能一直有车用，轻松出行。
经过上海一个月的试行，“考拉替代车”服务已经正式在全国推广。从试运营至今，考拉替代车的取送方便、一对一服务等优点，受到了广大车主的好评。除此外，考拉爱车还从用户立场出发，优化了流程，让车主完全根据自己的实际需要，灵活安排替代车的使用时间和取还车的地点，提前或者延后还车，都只需要通过客服电话办理即可。
线上预约免排队，让爱车更省时
考拉爱车关注用户需求，积极解决广大车主的养车问题，除了不断提高自身品质外，考拉爱车还从其它方面为车主着想。在多次听到用户抱怨进店需要排队的情况后，考拉爱车在微信公众号上开放了预约功能，让用户可以根据自己的行程，合理安排去最近的门店、合适的到店时间。通过预约系统，可以轻松安排服务时间，避免排队，让爱车更省时。同时，通过预约系统，还能查询考拉爱车的明星套餐卡，让爱车更省事。
25分钟洗车，高效养护更贴心
进入考拉爱车门店，会发现考拉爱车的洗车工位上，都装有一个二十五分钟的计时器。这是考拉爱车重视高效工作而做出的一项优化。作为全国连锁的直营门店，考拉爱车邀请了行业专家组建技术团队，制定规范操作流程，经过多次实践，制定了 “洗车九步骤”操作流程。按照这套标准流程操作，能在最短的时间内，将车辆洗干净。而完成这套流程，25分钟时间刚刚好，为了能节省用户时间，也为了让每一个员工能遵守标准，考拉爱车通过计时器的方法，邀请用户一起，共同监督考拉爱车的25分钟洗车标准操作。
洞察用户痛点，积极为用户提供贴心服务，满足用户不同场景下的爱车需求。无论是为解决爱车维修期间无车可用的“考拉替代车”服务，还是为了免除到店排队烦忧的预约功能，考拉爱车都希望能全心全意为车主服务。考拉爱车，让用车生活更轻松。
责任编辑：许慧
